Возврат средств и отмена подписки

Пользователь вправе отказаться от услуги и запросить возврат средств в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и условиями настоящего раздела.

Условия возврата

• Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если подписка не использовалась. Использованной считается подписка, в рамках которой через сервис прошёл хотя бы один заказ клиента.
• При частичном использовании возможен возврат пропорциональной части стоимости за неиспользованные дни (только для годовой подписки).
• Возврат за месячную подписку после начала использования не производится (услуга оказана).

Как запросить возврат

1. Отправьте письмо на support@stridemarket.ru с темой «Возврат по подписке».
2. Укажите: ФИО плательщика, email аккаунта, дату и номер платежа, причину возврата. Номер платежа — в чеке Т-Банка, который пришёл на почту.
3. В течение 3 рабочих дней мы рассмотрим обращение и сообщим решение.
4. При положительном решении деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (срок зачисления зависит от банка-эмитента карты).

Отмена автопродления

Подписка Stride Market не продлевается автоматически. По истечении оплаченного срока аккаунт переводится на тариф «Базовый» — никаких дополнительных списаний не производится. Специально отменять подписку не требуется.